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Política de devolución y reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes contactarnos para devolver el pedido en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas tus productos. 

Puedes realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente.

Para ello necesitamos que nos proporciones tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a CR Cosmetics, (puede que hayas cambiado de opinión o haya habido un error de decisión al efectuar la compra...etc), has de enviarnos el producto en perfecto estado, el mismo en el que se hace la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

*Los productos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas y productos dañados por mal manejo del cliente. CR Cosmetics se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

Una vez recibido en nuestro almacén el/los productos devueltos, haremos el reembolso correspondiente, exceptuando los gastos de envío y los correspondientes a la devolución. 



¿QUÉ SUCEDE SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS? 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en la pagina de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:


• Número de pedido

• Asunto: Devolución o cambio 

• Video o foto del producto defectuoso 

• Dirección de entrega completa

• Número de teléfono de contacto

Nos encargaremos de recoger los productos Y reembolsar el importe o cambiarlos por el correcto/s, haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El procesamiento del reembolso se puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado.

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Los reembolsos se efectuarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto o la solicitud de cancelación.

 

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.