Política de devolución y reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas tu pedido.

Puedes devolver los productos que quieras y te emitiremos el reembolso o un cheque por su valor.

Para ello, necesitamos que nos proporciones tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y te enviará las instrucciones si la devolución es aprobada.

Si la devolución es por causas no imputables a CR Cosmetics (por ejemplo, has cambiado de opinión o hubo un error en la elección del producto), debes enviarnos el producto en perfecto estado, sin haber sido abierto ni utilizado, y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

Importante:

  • Si el producto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso ni el cambio.
  • Se descontará un coste de gestión de 10€ en todas las devoluciones que no sean por error o defecto del producto.
  • Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, haremos el reembolso correspondiente (exceptuando el coste de gestión).

Si el producto ha sido abierto, puedes enviárnoslo a nuestros almacenes y te emitiremos un cheque por su importe, menos el coste de gestión de 10 €.

Los productos no retornables incluyen artículos comprados a través de terceros, productos de maquillaje y aquellos dañados por un mal uso. CR Cosmetics se reserva el derecho de negar cualquier devolución.


¿QUÉ SUCEDE SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 30 días a través de nuestra página de contacto y envíanos la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Asunto: Devolución o cambio
  • Foto o video del producto defectuoso
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

Una vez aprobado, nos encargaremos de los gastos de devolución y/o cambio, y te reembolsaremos el importe completo o lo sustituiremos sin coste adicional.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución. Te enviaremos un email confirmando el reembolso una vez procesado.

Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original y se efectuarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto o la solicitud de cancelación.


¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Indícanos tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.

Ten en cuenta que si tu pedido ya ha sido embalado o enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.