Politique d'expédition et termes et conditions
Préparation des expéditions
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Espagne.
Nous préparons votre commande avec beaucoup de soin et de dévouement, il faut donc compter entre 1 et 3 jours pour la réaliser.
N'oubliez pas que si vous passez votre commande un jour férié (national, régional ou local) ou un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.
Pour savoir quand votre commande sera expédiée, consultez régulièrement votre boîte mail. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition et vous recevrez également un e-mail dès son traitement.
Délais de livraison
Toutes les commandes à Les commandes à destination de la péninsule seront livrées sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de départ de notre entrepôt. Ces délais de livraison peuvent varier en raison de problèmes de livraison tels que l'absence du destinataire, une adresse erronée, etc.
Le Expéditions vers les îles Baléares et à l'international (Europe) prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
IMPORTANT : Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes de fort volume de ventes telles que le Black Friday, Noël ou les promotions spéciales.
Frais de port
Frais de livraison en Espagne et au Portugal (Péninsule) Ils coûtent 5 € (livraison à domicile). Les frais de livraison seront gratuit avec commandes supérieures à 50,00 €
Pour les îles Baléares , les frais de livraison sont de 7,50 € (livraison à domicile). Si la commande est plus de 64,99 € Les frais de livraison seront gratuits.
Le coût des expéditions vers Europe Cela dépend du pays concerné. Une fois l'adresse de livraison saisie et les produits souhaités ajoutés, les frais de livraison seront calculés.
En aucun cas nous ne serons responsables des frais de douane pouvant survenir lors des expéditions.
Des taxes et des droits de douane me seront-ils facturés ?
Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à destination. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, aucune modification d'adresse n'est possible. Par conséquent, lorsque nous vous envoyons votre confirmation de commande, veuillez vérifier l'exactitude de toutes les informations afin d'éviter tout problème de livraison et/ou frais inutiles.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre colis :
● Adresse incorrecte ou incomplète : Dans ce cas, nous vous recommandons de toujours vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone indiqué lors du paiement pour obtenir plus d'informations.
● Tentatives de livraison infructueuses : Si vous n'êtes pas chez vous, nous vous contacterons pour organiser la livraison. Si nous ne parvenons pas à vous joindre et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, nous prendrons les dispositions nécessaires pour retourner l'article à nos bureaux. Nous vous recommandons de vérifier tous vos SMS, appels et e-mails.
Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ?
Lorsqu'une commande ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de CR Cosmetics et que plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, le colis est retourné à nos bureaux. Nous vous rembourserons automatiquement le montant total de votre achat dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, hors frais d'expédition et de retour.
Vacances
Jours fériés à notre centre logistique en 2022. Les commandes ne sont pas préparées ces jours-là ; leur traitement sera donc reporté au jour ouvrable suivant. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Janvier : 1er et 6
Janvier : 1er et 6
Février : jour 28
Avril : 14 et 15
Mai : 2 et 4
Août : jour 15
Octobre : jour 12
Novembre : jour 1
Décembre : 6, 8, 26 et 31