Politique de retour et de remboursement

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande.

Vous pouvez retourner tous les produits que vous souhaitez et nous vous rembourserons ou vous enverrons un chèque correspondant à leur valeur.

Pour ce faire, veuillez nous fournir votre numéro de commande , les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour . Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions si le retour est approuvé.

Si le retour est dû à des raisons non imputables à CR Cosmetics (par exemple, vous avez changé d'avis ou il y a eu une erreur dans la sélection du produit), vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non ouvert et non utilisé , et dans son emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.

Important:

  • Si le produit n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange.
  • Des frais de traitement de 10 € seront déduits de tous les retours qui ne sont pas dus à des erreurs ou des défauts du produit.
  • Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement correspondant (hors frais de traitement).

Si le produit a été ouvert , vous pouvez l'envoyer à notre entrepôt et nous vous émettrons un chèque du montant, moins les 10 € de frais de traitement.

Les produits non retournables incluent les articles achetés auprès de tiers, les produits de maquillage et ceux endommagés suite à une mauvaise utilisation. CR Cosmetics se réserve le droit de refuser tout retour.


QUE SE PASSE-T-IL SI LES PRODUITS QUE JE REÇOIS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours via notre page de contact et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Objet : Retour ou échange
  • Photo ou vidéo du produit défectueux
  • Adresse de livraison complète
  • Numéro de téléphone de contact

Une fois approuvé, nous couvrirons les frais de retour et/ou d'échange, et nous vous rembourserons le montant total ou le remplacerons sans frais supplémentaires .


QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine et seront émis dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné ou de la demande d'annulation .


COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été emballée ou expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler .